세라젬 서비스센터 고객센터 V7 AS신청후기(보증기간)

 

세라젬 서비스센터 V7 A/S 신청 후기

얼마 전 세라젬 V7 마사지기를 사용하던 중 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 세라젬의 고객센터와 A/S 서비스를 통해 빠르게 문제를 해결할 수 있었는데요, 이 경험을 공유하고자 합니다. 세라젬의 A/S 서비스를 이용하면서 느꼈던 점들을 자세히 설명해 드리겠습니다.

고객센터 연락 및 초기 상담

고객센터 전화번호

세라젬의 고객센터 전화번호는 1577-5570입니다. 상담 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지며, 점심시간은 오후 12시 30분부터 1시 30분까지입니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

 

초기 상담 경험

고객센터에 전화를 걸었을 때, 자동 응답 시스템을 통해 빠르게 상담원과 연결될 수 있었습니다. 상담원은 매우 친절하고 전문적이었으며, 문제를 상세히 설명할 수 있도록 충분한 시간을 주었습니다. 상담원은 제품 모델명, 구입 일자, 문제 발생 일자 및 증상 등을 꼼꼼히 물어보고, A/S 신청 절차를 자세히 안내해 주었습니다.

A/S 신청 및 접수 과정

 

A/S 신청은 세 가지 방법으로 가능했는데요, 저는 전화로 접수했지만 홈페이지와 세라젬 IoT 앱을 통한 신청 방법도 편리해 보였습니다.

 

1. 전화 접수

전화로 고객센터에 연락하여 A/S를 신청했습니다. 상담원은 필요한 정보를 입력한 후, 접수 완료를 안내해 주었고, 최대한 빠른 시간 내에 연락을 드리겠다고 약속했습니다.

 

2. 홈페이지 접수

세라젬 공식 웹사이트의 A/S 접수 게시판을 통해서도 A/S 신청이 가능합니다. 홈페이지를 통해 접수하면 접수 상황을 실시간으로 확인할 수 있어 편리합니다.

3. 세라젬 IoT 앱 접수

세라젬 IoT 앱을 통해 A/S를 신청할 수도 있습니다. 요즘은 모바일 앱을 통해 쉽게 접수할 수 있어 많은 분들이 이용하고 있습니다.

 

A/S 처리 과정 및 결과

출장 서비스 신청

A/S 신청 후, 하루 만에 세라젬 A/S 센터에서 연락이 왔습니다. 저는 출장 서비스를 선택했는데, 출장 서비스는 지역에 따라 가능 여부가 다를 수 있으므로 고객센터에서 확인해야 합니다. 출장 서비스 담당자는 친절하게 방문 일정을 조율해 주었고, 약속한 날짜에 정확히 방문했습니다.

 

 

문제 진단 및 수리

출장 서비스 담당자는 제품을 철저히 진단한 후, 문제가 발생한 원인을 정확히 파악했습니다. 세라젬 V7의 특정 부품에 문제가 있었던 것으로 확인되었고, 필요한 부품을 신속하게 교체해 주었습니다. 수리 과정 중 추가 비용 발생 여부에 대해 사전에 안내해 주어 신뢰할 수 있었습니다.

검수 및 테스트

수리 후 제품이 정상적으로 작동하는지 꼼꼼하게 검수하고 테스트를 진행했습니다. 문제가 완전히 해결된 것을 확인한 후 제품을 다시 인도받았습니다. 제품이 원활하게 작동하는 것을 보니 매우 만족스러웠습니다.

A/S 비용 및 보증 기간

 

세라젬 V7의 경우, 일시불로 구매한 제품은 12개월의 무상 서비스 기간이 적용됩니다. 제 경우에도 무상 서비스 기간 내에 발생한 문제였기 때문에 무상으로 수리받을 수 있었습니다. 만약 보증 기간이 지난 후 문제가 발생하면 유상으로 처리될 수 있으며, 이 경우 부품비와 출장비가 발생합니다.

 

전반적인 소감

세라젬의 고객센터와 A/S 서비스는 전반적으로 매우 만족스러웠습니다. 상담원의 친절한 응대와 신속한 문제 해결, 그리고 출장 서비스를 통한 편리한 A/S 처리는 매우 인상적이었습니다. 특히, 문제 발생 후 빠르게 대응해 주어 제품을 다시 정상적으로 사용할 수 있게 된 점이 가장 좋았습니다.

세라젬 V7를 사용하면서 문제가 생기더라도, 고객센터와 A/S 센터를 통해 신속하게 해결할 수 있다는 점에서 큰 안심이 되었습니다. 앞으로도 세라젬의 제품을 신뢰하며 사용할 수 있을 것 같습니다. 세라젬 V7를 사용 중이신 분들께 이 후기가 도움이 되기를 바랍니다.

 

세라젬 주요 연락처 및 주소

 

• 상호: ㈜세라젬
• 대표자: 이경수
• 사업자등록번호: 139-81-37459
• 서울 타운: 서울특별시 강남구 테헤란로 231 센터필드 WEST동 10-11층
• 천안 타운: 충남 천안시 서북구 성거읍 정자1길 10
• 고객센터: 1577-5570
• A/S 센터: 1577-5570

 

 

세라젬은 언제나 고객의 건강과 행복을 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품 사용 중 불편함이 있거나 도움이 필요하시면 주저하지 말고 고객센터로 연락해 주세요. 세라젬의 전문 상담원들이 친절하고 신속하게 도움을 드릴 것입니다.

 

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